Eliminación de cuenta y datos

Esta página trata sobre la eliminación de la cuenta y los datos de Stackey (el "Servicio").

Puedes eliminar tu cuenta tú mismo, ya sea desde la app o desde la web.

1. Inicia sesión en app.stackey.me o en la versión de Stackey de Google Play.
2. Abre "Ajustes" desde el avatar (arriba a la derecha) o desde el menú de cuenta en la barra lateral.
3. Toca "Eliminar cuenta" en la parte inferior de la pantalla de Ajustes.
4. Lee con atención el aviso de confirmación y luego confirma la eliminación.

Una vez confirmada, cualquier suscripción activa comenzará a cancelarse automáticamente y los archivos almacenados se eliminarán conforme a las secciones 04 y 05 a continuación.

Si no puedes iniciar sesión en la app, o simplemente prefieres solicitar la eliminación por correo, escríbenos a la dirección que aparece a continuación.

Para verificar tu identidad, es posible que te pidamos que nos contactes directamente desde tu correo registrado, o que compartas un identificador de usuario que aparece dentro del Servicio.

Al recibir tu solicitud de eliminación, eliminaremos lo siguiente:

• Información de la cuenta: dirección de correo, contraseña cifrada (hash), nombre, identificadores de autenticación (incluidos los identificadores de vinculación de Google / Apple / LINE)
• Archivos subidos: fotos, videos, PDF, documentos, notas: cada archivo que guardaste en Stackey
• Metadatos de archivos: nombres de archivo generados automáticamente, tipos de documento, fechas, importes, resúmenes, palabras clave de búsqueda, etc.
• Carpetas, etiquetas, favoritos y otros datos de organización
• Pases de invitado y enlaces para compartir (los que se hayan emitido quedan revocados)
• Sesiones, historial de inicio de sesión, información de autenticación de dispositivos
• Correspondencia de soporte (se elimina 1 año después de cerrar el caso)

Los siguientes datos se conservan durante un período después de tu solicitud de eliminación, según lo exige la ley o para prevenir abusos:

• Registros de pago (facturas, recibos): se conservan durante 7 años conforme a la normativa contable y fiscal. Los números de tarjeta de crédito los gestiona Stripe y nunca se almacenan en nuestros servidores.
• Registros de acceso (dirección IP, marcas de tiempo): se conservan durante 90 días para investigaciones de seguridad.
• Registros de abuso o uso indebido: se conservan durante el tiempo necesario para evitar que se repitan (anonimizados para que no se pueda identificar a las personas).

Estas conservaciones son el mínimo exigido por motivos legales y de seguridad. Nunca las usamos para prestar el servicio, para marketing ni para entrenar modelos.

• Solicitud explícita de eliminación de cuenta: tras la verificación de identidad, la eliminación normalmente se ejecuta de inmediato o en unos pocos días hábiles.
• Cancelación estándar (cancelar la suscripción): los archivos se conservan durante 30 días después de la cancelación; si te vuelves a suscribir dentro de ese plazo, se restaura el estado anterior. Pasados los 30 días, quedan en cola para su eliminación.
• Fallo de pago (invoice.payment_failed): un período de gracia de 14 días más una conservación de 30 días (44 días en total) antes de la eliminación.
• Eliminación por archivo: los archivos que se eliminan de la Papelera dentro de la app se eliminan por completo del almacenamiento (Cloudflare R2) 30 días después.

Para preguntas sobre la eliminación de cuenta o datos, escríbenos a:

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