アカウント削除のお願い

本ページは Stackey(以下「本サービス」)のアカウントおよびデータの削除手順をご案内するものです。

アプリ・Web どちらからでも、ご自身でアカウントを削除いただけます。

1. app.stackey.me または Google Play 版 Stackey にログインします。
2. 右上のアバター(またはサイドバーのアカウント)から 「設定」 を開きます。
3. 設定画面下部の 「アカウントを削除」 を選択します。
4. 確認画面に表示される注意事項をお読みいただき、削除を確定してください。

確定後、ご利用中のサブスクリプションは自動的に解約手続きに入り、保存されたファイルは第04節および第05節の通り削除されます。

アプリにログインできない場合や、ご本人によりメールでの依頼を希望される場合は、下記宛にご連絡ください。

ご本人確認のため、ご登録のメールアドレスから直接ご連絡いただくか、サービス内に表示されたユーザー識別情報をお知らせいただく場合があります。

アカウント削除のご依頼を受けた場合、当社は以下のデータを削除します。

• アカウント情報:メールアドレス、ハッシュ化されたパスワード、お名前、認証用 ID(Google / Apple / LINE の連携識別子を含む)
• アップロードされたファイル本体:写真、動画、PDF、書類、メモ等、お客様が Stackey に保存されたすべてのファイル
• ファイル メタデータ:自動生成されたファイル名、書類種別、日付、金額、要点、検索用キーワード等
• フォルダ・タグ・お気に入り等の整理情報
• ゲストパス・共有リンク(発行済みのものも無効化)
• セッション・ログイン履歴・端末認証情報
• お問い合わせ・サポート対応のやりとり(対応完了後 1 年経過後に削除)

下記のデータは、法令上または不正利用防止のため、削除のご依頼後も一定期間保持されます。

• 決済記録(請求書・領収書等):法令(会計・税務)に基づき 7 年間保存。クレジットカード番号は Stripe 社が処理し、当社のサーバーには保管されません。
• アクセスログ(IP アドレス、タイムスタンプ等):セキュリティ調査のため 90 日間保持。
• 不正利用・悪用に関する記録:再発防止のため必要な範囲で保持(個人を特定しない形に匿名化)。

これらは法令・セキュリティ上の理由による最小限の保持であり、サービスの提供やマーケティング、AI モデルの学習等には一切使用しません。

• 明示的なアカウント削除依頼:本人確認完了後、原則として 即時〜数営業日以内に削除処理を実行します。
• 通常解約(サブスクリプション解除):解約後 30 日間はファイルを保持し、その間に再契約いただけば元の状態でご利用を再開いただけます。30 日経過後は順次削除対象となります。
• 決済失敗(invoice.payment_failed):14 日間の猶予期間+その後 30 日間の保持期間(計 44 日)を経て削除対象となります。
• ファイル単位の削除:アプリ内のゴミ箱から削除されたファイルは 30 日後にストレージ(Cloudflare R2)から完全に削除されます。

アカウント削除・データ削除に関するご質問は、以下の窓口までお問い合わせください。

関連ページ:ヘルププライバシーポリシー / 利用規約