Exclusão de conta e dados

Esta página trata da exclusão de conta e dados do Stackey (o "Serviço").

Você mesmo pode excluir sua conta, pelo app ou pela web.

1. Entre em app.stackey.me ou na versão do Stackey do Google Play.
2. Abra "Configurações" pelo avatar (canto superior direito) ou pelo menu da conta na barra lateral.
3. Toque em "Excluir conta" na parte inferior da tela de Configurações.
4. Leia com atenção o aviso de confirmação e, em seguida, confirme a exclusão.

Após a confirmação, qualquer assinatura ativa começará a ser cancelada automaticamente e os arquivos armazenados serão removidos de acordo com as seções 04 e 05 abaixo.

Se você não conseguir entrar no app, ou simplesmente preferir solicitar a exclusão por e-mail, entre em contato conosco no endereço abaixo.

Para verificar sua identidade, podemos pedir que você entre em contato diretamente pelo seu e-mail cadastrado, ou que compartilhe um identificador de usuário exibido dentro do Serviço.

Ao receber sua solicitação de exclusão, removeremos o seguinte:

• Informações da conta: e-mail, senha com hash, nome, IDs de autenticação (incluindo identificadores de vínculo do Google / Apple / LINE)
• Arquivos enviados: fotos, vídeos, PDFs, documentos, notas — todos os arquivos que você guardou no Stackey
• Metadados de arquivos: nomes de arquivo gerados automaticamente, tipos de documento, datas, valores, resumos, palavras-chave de busca, etc.
• Pastas, tags, favoritos e outros dados de organização
• Passes de convidado e links de compartilhamento (os que tiverem sido emitidos são revogados)
• Sessões, histórico de login, informações de autenticação de dispositivos
• Correspondência de suporte (excluída 1 ano após o encerramento do chamado)

Os dados a seguir são mantidos por um período após sua solicitação de exclusão, conforme exigido por lei ou para prevenir abusos:

• Registros de pagamento (faturas, recibos): mantidos por 7 anos conforme a legislação contábil e fiscal. Os números de cartão de crédito são processados pela Stripe e nunca ficam armazenados em nossos servidores.
• Registros de acesso (endereço IP, datas e horários): mantidos por 90 dias para investigações de segurança.
• Registros de abuso ou uso indevido: mantidos pelo tempo necessário para evitar a reincidência (anonimizados para que as pessoas não possam ser identificadas).

Essas retenções são o mínimo exigido por motivos legais e de segurança. Nunca as usamos para prestar o serviço, para marketing nem para treinar modelos.

• Solicitação explícita de exclusão de conta: após a verificação de identidade, a exclusão normalmente é executada imediatamente ou em até alguns dias úteis.
• Cancelamento padrão (cancelar a assinatura): os arquivos são mantidos por 30 dias após o cancelamento; se você reassinar dentro desse prazo, o estado anterior é restaurado. Após 30 dias, eles entram na fila para exclusão.
• Falha no pagamento (invoice.payment_failed): um período de carência de 14 dias mais uma retenção de 30 dias (44 dias no total) antes da exclusão.
• Exclusão por arquivo: os arquivos removidos da Lixeira dentro do app são totalmente excluídos do armazenamento (Cloudflare R2) 30 dias depois.

Para dúvidas sobre a exclusão de conta ou dados, entre em contato conosco em:

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